Rocket Toy

Η δέσμευσή μας για απρόσκοπτη αποστολή

Είμαστε αφοσιωμένοι στο να σας παρέχουμε μια απρόσκοπτη και αποτελεσματική εμπειρία αποστολής. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι είστε ενημερωμένοι για τις διαδικασίες αποστολής μας, επομένως διαβάστε την πολιτική αποστολής μας παρακάτω:

Χρόνος επεξεργασίας:

• Μόλις γίνει η παραγγελία σας και ολοκληρωθεί με επιτυχία η πληρωμή, η ομάδα μας θα ξεκινήσει τη διαδικασία προετοιμασίας της παραγγελίας σας. Εργαζόμαστε επιμελώς για να έχουμε τα προϊόντα σας έτοιμα για αποστολή εντός 24-48 ωρών.

Τρόποι αποστολής:

• Για να εγγυηθούμε την ασφαλή και έγκαιρη παράδοση των παραγγελιών σας, συνεργαζόμαστε με αξιόπιστους μεταφορείς. Η επιλεγμένη μέθοδος αποστολής για την παραγγελία σας θα καθοριστεί από διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένου του προορισμού και του μεγέθους/βάρους του πακέτου.
• Για τις περισσότερες παραγγελίες, προσφέρουμε τυπική αποστολή.

Έξοδα αποστολής:

• Πιστεύουμε στο δίκαιο και διαφανές κόστος αποστολής. Για παραγγελίες με αξία καλαθιού κάτω των 50 Ευρώ, θα ισχύει σταθερή χρέωση αποστολής 4,99 Ευρώ. Ωστόσο, εάν η αξία του καλαθιού σας υπερβαίνει τα 50 Ευρώ, δικαιούστε δωρεάν αποστολή.

Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης:

• Η τυπική μας αποστολή διαρκεί συνήθως 8-12 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία επεξεργασίας της παραγγελίας για να φτάσει το πακέτο σας στον προορισμό του. Λάβετε υπόψη ότι πρόκειται για εκτίμηση και ότι οι πραγματικοί χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν λόγω παραγόντων που δεν ελέγχουμε, όπως ο εκτελωνισμός, οι καιρικές συνθήκες ή τυχόν απρόβλεπτες περιστάσεις.

Παρακολούθηση παραγγελίας:

• Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας παράσχουμε έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω email ή του λογαριασμού πελάτη σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό παρακολούθησης για να παρακολουθείτε την πρόοδο της αποστολής σας στο διαδίκτυο. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 48 ώρες για να ενημερωθούν οι πληροφορίες παρακολούθησης στο σύστημα της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας.

Ακρίβεια διεύθυνσης:

• Για να διασφαλίσετε την επιτυχή παράδοση, σας προτρέπουμε να ελέγξετε ξανά και να δώσετε μια ακριβή και πλήρη διεύθυνση αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Δεν θα θεωρηθούμε υπεύθυνοι για τυχόν καθυστερήσεις ή μη παράδοση που προκύπτουν από λανθασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες διεύθυνσης που παρέχονται από τον πελάτη.

Μη παράδοση ή χαμένα πακέτα:

• Αν και είναι σπάνιο φαινόμενο, εάν ένα δέμα δεν παραδοθεί εντός του εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου ή χαθεί κατά τη μεταφορά, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Θα ξεκινήσουμε αμέσως έρευνα με τον μεταφορέα για να εντοπίσουμε το δέμα ή να κανονίσουμε την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τη συγκεκριμένη κατάσταση.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με την πολιτική αποστολής μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Εκτιμούμε βαθύτατα την υπομονή και την κατανόησή σας καθώς εργαζόμαστε ακούραστα για να παραδίδουμε τις παραγγελίες σας αποτελεσματικά, παρέχοντας ταυτόχρονα το υψηλότερο επίπεδο υπηρεσιών.

Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα έχετε μια ικανοποιητική εμπειρία αγορών και κατανοούμε ότι μερικές φορές μπορεί να είναι απαραίτητες οι επιστροφές. Βρείτε παρακάτω την πολιτική επιστροφών μας για αναφορά:

1. Περίοδος επιστροφής: Προσφέρουμε ένα παράθυρο επιστροφής 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Εάν έχουν παρέλθει 30 ημέρες από την αγορά σας, λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή.

2. Κριτήρια επιλεξιμότητας: Για να είναι επιλέξιμο για επιστροφή, το προϊόν πρέπει να πληροί τα ακόλουθα κριτήρια:

Αχρησιμοποίητο και άθικτο: Το αντικείμενο πρέπει να είναι σε αχρησιμοποίητη και άθικτη κατάσταση. Δεν πρέπει να εμφανίζει σημάδια φθοράς, φθοράς ή αλλοίωσης.

Αρχική συσκευασία: Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία ή παρόμοια προστατευτική συσκευασία για να αποφευχθεί η ζημιά κατά τη μεταφορά.

Επιλεξιμότητα συγκεκριμένων προϊόντων: Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να έχουν συγκεκριμένες απαιτήσεις καταλληλότητας λόγω της φύσης τους, όπως προϊόντα υγιεινής, ευπαθή αγαθά ή εξατομικευμένα είδη. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την καταλληλότητα συγκεκριμένων προϊόντων, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας.

3. Διαδικασία επιστροφής: Εάν θέλετε να ξεκινήσετε μια επιστροφή, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών: Εντός της περιόδου επιστροφής των 30 ημερών, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μέσω email ή τηλεφώνου. Δώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής. Η ομάδα υποστήριξής μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία.

Έγκριση και οδηγίες: Μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας, θα λάβετε έναν αριθμό εξουσιοδότησης επιστροφής εμπορευμάτων (RMA) και λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με το πώς να προχωρήσετε στην επιστροφή.

Ασφαλής συσκευασία: Συσκευάστε το αντικείμενο με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία ή παρόμοια προστατευτική συσκευασία για να βεβαιωθείτε ότι παραμένει άθικτο κατά τη μεταφορά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τον αριθμό RMA στη συσκευασία.

Αποστολή: Εσείς είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος μας ή σε ελαττωματικό προϊόν. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης για να διασφαλίσετε την ασφαλή επιστροφή του αντικειμένου.

4. Διαδικασία επιθεώρησης και επιστροφής χρημάτων: Με την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, η ομάδα μας θα το επιθεωρήσει για να διασφαλίσει ότι πληροί τα κριτήρια καταλληλότητας. Εάν εγκριθεί, θα ξεκινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Ακολουθούν ορισμένα σημαντικά σημεία που πρέπει να σημειωθούν:

Μέθοδος επιστροφής χρημάτων: Η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων θα γίνει χρησιμοποιώντας την αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.

Κάλυψη επιστροφής χρημάτων: Η επιστροφή χρημάτων θα καλύψει το κόστος των επιστρεφόμενων αντικειμένων, αλλά θα αποκλείει τυχόν έξοδα αποστολής ή διακίνησης.

Χρόνος επεξεργασίας: Ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

5. Ανταλλαγές: Εάν επιθυμείτε να ανταλλάξετε ένα προϊόν, ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής όπως περιγράφεται παραπάνω και στη συνέχεια κάντε μια νέα παραγγελία για το επιθυμητό αντικείμενο. Αυτό θα εξασφαλίσει ταχύτερο χρόνο διεκπεραίωσης για την παραλαβή του προϊόντος που θέλετε.

6. Μη Επιστρεφόμενα Αντικείμενα: Ορισμένα είδη δεν επιστρέφονται, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά δωροκάρτες, λογισμικό με δυνατότητα λήψης και αντικείμενα που έχουν επισημανθεί ως τελική πώληση ή εκκαθάριση. Ελέγξτε την περιγραφή του προϊόντος ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με μη επιστρεφόμενα είδη.

7. Κατεστραμμένα ή ελαττωματικά αντικείμενα: Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό αντικείμενο, επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη πελατών μας. Θα σας βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος παρέχοντας αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή οποιαδήποτε άλλη απαραίτητη λύση.

Προσπαθούμε να παρέχουμε άριστη εξυπηρέτηση πελατών και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να ικανοποιήσουμε τα αιτήματά σας για επιστροφή σύμφωνα με τις καθορισμένες οδηγίες. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.